Nossa Plataforma

Nosso sistema possui diversos módulos que podem ser utilizados de forma integrada ou isolada. Os módulos são:

Pessoas
Pessoas

Registre seus clientes e colaboradores.

Frequências
Frequências

Informe as experiências dos seu clientes na sua empresa.

Pesquisa
Pesquisa

Crie e gerencie pesquisas para seus clientes e colaboradores.

Touchpoints
Touchpoints

Gerencie e monitore os resultados dos seus touchpoints.

Grupos
Grupos

Organize suas pesquisas por grupos distintos.

Unidades
Unidades

Monitore seus dados para cada unidade da sua empresa.

Agendamentos
Agendamentos

Agende envios automáticos baseado nas frequências.

Integrações
Integrações

Envie informações em tempo real do seu sistema para o nosso.

Usuários
Usuários

Gerencie quem irá acessar e utilizar o sistema.

Pesquisas, canais de comunicações

Estamos prontos para atender sua empresa nos melhores meios de comunicação para chegar até seu cliente ou colaborador.

SMS
SMS

Resposta totalmente gratuita para o cliente, fluxos inteligentes de monitoramento e em tempo real. Não se adapta à todos os tipos de negócio.

EMAIL

Utilizamos princípios como simplicidade, transparência e velocidade, com taxas de resposta recorde. É o canal com maior taxa de resposta do mercado.

WEBSITES

Resposta totalmente gratuita para o cliente, fluxos inteligentes de monitoramento e em tempo real. Normalmente utilizado para complementar ouro canal de comunicação.

Nosso sistema

Our system has several modules that can be used in an integrated or isolated way. The modules are

Dashboards NPS

Dashboards NPS

Para facilitar o entendimento dos seus resultados a ferramenta de dashboards NPS já pré define diversos gráficos categorizados por idade, sexo, permanencia, horario de frequencia, campos customizaveis, entre outros...

Visualizando os dados em diferentes grupos é possível realizar o aprofundamento de seus dados, identificando isoladamente grupos de problema.

Dashboards eNPS

O dashboard ENPS já é pré definido, baseado na metodologia "The Five Dysfunctions of Team", uma das mais utilizadas em todo o mundo para entendimento satisfação dos colaboradores.

Dividido em mais de 15 gráficos analíticos diferentes é possível ter o entendimento completo dos colaborades da sua empresa.

Dashboards eNPS
Touchpoints

Touchpoints

Aprofundar o entendimento do "por que" da nota pode ser uma etapa opcional do seu questionário, a WeHelp identifica os pontos de aprofundamento como touchpoints, os mesmos também são baseados na metodologia NPS.

Com os touchpoints criados será possível visualizar gráficos agrupados, onde possibilitarão uma visão comparativa entre promotores, passivos e detratores. Identificando detalhadamente o que os faz estar satisfeitos ou insatisfeitos.

Problemas

Muitas das vezes a insatisfação está baseada na não resolução de problemas, sendo assim, a WeHelp torna essa etapa opcional para inclusão em seu questionário, onde será possível entender os seguintes pontos:

  • Cliente teve algum problema com a empresa?
  • Se o problema foi solucionado?
  • Se foi solucionado, qual a nota para a solução do problema? (Baseado no NPS)
Problemas
Gerenciamento das Frequências

Gerenciamento das Frequências

Cada atividade exercida pelo seu cliente poderá ser monitorada e passivo de se transformar em uma pesquisa, exemplo disso ocorre em acesso de catracas em clubes e academias, pedidos realizados em e-commerce, entrega do produto na casa do cliente, término de um jantar em um restaurante ou até mesmo quando um cliente acessa o wifi do seu estabelecimento.

Com as frequencias monitoradas você poderá criar agendamentos altamente customizaves disparando em tempo real ou no intervalo pré-definido pesquisas.

Criação e Monitoramento de Pesquisas

A criação das pesquisas na plataforma WeHelp são altamente customizáveis, desde os títulos até a criação dos textos enviados ou disponibilizados no momento do preenchimento do cliente, cada passo poderá ser ativado ou não dependendo das necessidades da empresa.

Criação e Monitoramento de Pesquisas
Gerenciamento das Unidades

Gerenciamento das Unidades

Entender quais unidades estão com um resultado melhor ou pior é primordial para identificar características do sucesso, a plataforma WeHelp permite subdividir e cadastrar quantas unidades você desejar, possibilitando o gerenciamento completo.

Gerenciamento de pessoas

Quanto mais completo o cadastro de um cliente ou colaborador, melhor ele poderá se categorizado em um resultado de resposta, sendo assim a plataforma oferece campos padrões e campos que poderão ser criados de acordo com a necessidade da empresa, exemplo disso poderia ser o plano corrente do cliente em um clube ou a profissão do cliente.

Gerenciamento de pessoas
Agendamentos

Agendamentos

Para que o processo funcione de uma forma eficaz e seja possível visualizar a evolução da empresa é muito importante projetar a automatização das pesquisas, essa funcionalidade conta com diversas configurações que permitem o envio de automatizado baseado nas frequencias cadastradas.

Integrações

Sua empresa poderá utilizar uma de nossas integrações já desenvolvidas, integrar utilizando nossas API's ou solicitar que nossa equipe realize o desenvolvimento para sua empresa.

Um dos pontos cruciais da WeHelp é que toda inteligencia é de nossa responsabilidade, sendo assim a integração passa a uma tarefa simples, basta realizar o cadastro de seus clientes e colaboradores assim como suas frequencias.

Integrações
Usuários

Usuários

O sistema de usuário permite que sua empresa cadastre de forma independente quem terá acesso ao sistema, também possibilitando o controle de acesso baseado nas funcionalidades.

Feedbacks

Responder e gerenciar as respostas de seus clientes é obrigatório na metodologia NPS, a WeHelp permite que você realize tudo isso diretamente pela plataforma de forma simples , além disso caso o cliente responda por e-mail o software automaticamente recebe e disponibiliza para sua visualização, é claro é possível também visualizar o alerta de e-mails respondidos no menu superior do sistema.

FEEDBACKS

Marcação

Para o entendimento completo o sistema permite você criar tags e relacionar a trechos do texto da resposta do cliente ou colaborador, onde posterior será possível visualizar analiticamente o que foi dito positivamente e negativamente.

Relatórios

Responder e gerenciar as respostas de seus clientes é obrigatório na metodologia NPS, a WeHelp permite que você realize tudo isso diretamente pela plataforma de forma simples , além disso caso o cliente responda por e-mail o software automaticamente recebe e disponibiliza para sua visualização, é claro é possível também visualizar o alerta de e-mails respondidos no menu superior do sistema.

RELATÓRIOS

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