A excelência na gestão da experiência do cliente ao seu alcance

Traga a voz do seu cliente para o centro de suas decisões!

Sem necessidade de cartão de crédito inicial.

Entendendo o NET PROMOTER SYSTEM®

O Net Promoter System é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA para mensurar o Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Para nós, mais do que a métrica de lealdade, é um sistema de informações que permite as empresas saberem com exatidão o que seus clientes valorizam, ou não, e assim conquistar cada vez mais clientes leais.

Entendendo o NET PROMOTER SYSTEM®

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou familiar?

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Enviar
Dashboards NPS

Dashboards NPS

No nosso dashboard você já consegue visualizar de forma bastante objetiva, tanto seus indicadores de desempenho (o NPS, os touchpoints e a pesquisa de problemas) quanto os resultados da segmentação de sua pesquisa (idade, sexo, período, turma, etc).

Tudo organizado de uma forma que já permite uma previa análise dos motivos que levam os clientes a se tornarem promotores, ou detratores, da sua marca.

Além disso você pode personalizar o seu dashboard de acordo com as suas preferências de visualização.

NPS para colaboradores

O NPS para colaboradores é uma ferramenta que permitirá o gestor entender o grau de engajamento de seus colaboradores com sua marca. Uma pesquisa rápida e segura (confidencial) para ajudar a criar Equipes de Alto Desempenho, focada em entregar a melhor experiência para os clientes.

Para entregar mais informações sobre a equipe, incluímos a metodologia dos “5 Desafios das Equipes” elaborada por Patrick Lencioni. O relatorio dos 5 desafios aliado às informações vindas do eNPS poderão levar sua equipe à outro patamar de entrega.

NPS para colaboradores
Touchpoints

Touchpoints

Touchpoints são as etapas da “Jornada do cliente” onde existe interação com os colaboradores e podem, dependendo da experiência vivenciada, se tornar uma grande fonte de clientes promotores ou um real motivo para deixar sua empresa.

Monitorar etapas do processo facilitam o entendimento do “porque”da nota do cliente e ajudam na elaboração de planos de ação.

Em nossa plataforma você pode configurar os touchpoints de acordo com a jornada do SEU cliente e obter informações muito relevantes através de gráficos e relatórios exclusivos.

Problemas

Problemas geram clientes detratores… a não ser que você os resolva! Mas tão importante quanto resolver os problemas, a forma como o problema é tratado ter um grande impacto no engajamento de seus clientes.

A WeHelp possibilita a inclusão desta etapa em sua pesquisa e com ela você poderá entender:

  • A quantidade de clientes que relatam problemas com sua marca;
  • O percentual de problemas resolvidos;
  • A Satisfação dos clientes com a condução da resolução do problema.
Problemas

Você não está sozinho,
nosso time de suporte está sempre pronto para ajuda-lo.

Em cooperação com seu gerente, assim que identificarmos um problema de desempenho com sua empresa, projetaremos a melhor solução para resolver, tratando as causas com foco em resultados consistentes.

Time WeHelp NPS

Comece agora mesmo e veja os resultados da sua empresa!

Sem necessidade de cartão de crédito inicial.